Teste grátis

Termos de uso

Versão 2026-10 · vigente a partir de outubro de 2026

Estes termos regulam o uso do Cellentia Connect ("serviço"), ferramenta de atendimento pelo WhatsApp oferecida pela Cellentia ("nós") a empresas ("cliente"). Ao criar a conta, o administrador declara que tem poderes para aceitar estes termos em nome da empresa.

1. O serviço

O Cellentia Connect conecta um ou mais números de WhatsApp do cliente a uma caixa de entrada compartilhada, com setores, filas, menu de triagem, mensagens automáticas, respostas rápidas, notas internas e histórico das conversas. Os recursos e limites de cada plano estão na página de preços.

2. Conexão não oficial com o WhatsApp — leia com atenção

  • O serviço não usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta). A conexão funciona como o WhatsApp Web, pela leitura de um QR code no aparelho do número.
  • Esse tipo de conexão não é autorizado pela Meta, que pode restringir ou banir o número a qualquer momento, por decisão própria. O risco existe mesmo com uso correto e não pode ser eliminado por nós.
  • Para reduzir o risco, o serviço é voltado a responder quem entrou em contato: não oferece disparo em massa, limita conversas iniciadas pela empresa e imita o ritmo de uma pessoa nas mensagens automáticas. Recomendamos números com histórico de uso e perfil completo no WhatsApp Business.
  • Não respondemos por bloqueio, banimento ou perda de acesso ao número, nem por mudanças do WhatsApp que interrompam a conexão. Nesses casos, faremos o possível para restabelecer o serviço, e o histórico guardado no Cellentia continua disponível.

3. Uso permitido

O cliente se compromete a não usar o serviço para:

  • enviar mensagens em massa, spam ou mensagens a quem não pediu ou não autorizou o contato;
  • conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
  • violar as políticas do WhatsApp ou a legislação de proteção ao consumidor e de dados pessoais;
  • tentar acessar dados de outras empresas, sobrecarregar ou atacar o serviço.

Podemos suspender a conta que descumprir estas regras, com aviso prévio sempre que possível.

4. Conta, equipe e segurança

O cliente é responsável pelos usuários que convida, pelo sigilo das senhas e pelo que é enviado pela conta. O e-mail do cadastro precisa ser confirmado para conectar números.

5. Teste grátis, planos e pagamento

  • Toda conta nova tem 14 dias de teste grátis, sem cartão.
  • A assinatura é mensal, paga por Pix, boleto ou cartão por meio do gateway Asaas. Não armazenamos dados de cartão.
  • Os preços podem mudar com aviso prévio de 30 dias; a mudança vale a partir da cobrança seguinte.
  • Sem pagamento ao fim do teste, ou com cobrança vencida há mais de 7 dias, o painel é bloqueado até a regularização. As mensagens recebidas no período continuam guardadas.
  • O cliente pode cancelar a qualquer momento no painel; o acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional.

6. Dados

As conversas pertencem ao cliente. Nós as tratamos apenas para prestar o serviço, conforme a política de privacidade. O cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e responde pela base legal para atendê-los pelo WhatsApp.

7. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e fazemos cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permitir essa limitação.

8. Encerramento

Encerrada a conta, os dados ficam disponíveis por 90 dias para reativação e depois são apagados, salvo obrigação legal de guarda. O cliente pode pedir a exclusão antes desse prazo.

9. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com antecedência. Fica eleito o foro da comarca da sede da Cellentia, salvo disposição legal em contrário.

Contato

Dúvidas: contato@cellentia.com.br.