Política de privacidade

Versão 2026-10 · em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)

1. Quem somos e qual o nosso papel

A Cellentia oferece o Cellentia Connect. Somos controladores dos dados da conta (empresa, usuários e cobrança) e operadores dos dados dos contatos que conversam com os nossos clientes pelo WhatsApp: nesse caso, tratamos os dados só para prestar o serviço, conforme as instruções do cliente, que é o controlador.

2. Dados que tratamos

Conta: nome da empresa, nome e e-mail dos usuários, senha (guardada só como hash) e registro do aceite destes termos.
Cobrança: CPF ou CNPJ do responsável, plano, forma de pagamento e situação das cobranças. Dados de cartão ficam só com o gateway Asaas.
Atendimento: número de telefone e nome dos contatos, mensagens trocadas, notas internas e o histórico de atribuições e transferências.
Uso técnico: endereço IP e registros de acesso, para segurança e prevenção de abuso.

3. Para que usamos

prestar o serviço contratado (execução de contrato);
cobrar e emitir comprovantes (execução de contrato e obrigação legal);
enviar e-mails da conta: confirmação de e-mail, redefinição de senha, convites e avisos de cobrança;
proteger o serviço contra fraude e acesso indevido (legítimo interesse).

Não vendemos dados e não usamos as conversas dos clientes para publicidade.

4. Com quem compartilhamos

Asaas (pagamentos), Resend (envio de e-mails) e provedores de infraestrutura (servidores e armazenamento), só no necessário para o serviço;
WhatsApp, por onde as mensagens trafegam, conforme as regras da própria Meta;
autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses provedores podem guardar dados fora do Brasil, com as garantias exigidas pela LGPD.

5. Segurança

Conexões cifradas (HTTPS), senhas com hash, dados de cada empresa isolados no banco de dados, acesso interno restrito e cópias de segurança diárias.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, por até 90 dias para reativação; depois, os dados são apagados, exceto os que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais e de acesso).

7. Seus direitos

Usuários das contas podem pedir confirmação, acesso, correção, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Contatos atendidos pelos nossos clientes devem procurar primeiro a empresa com quem conversaram (o controlador); ajudaremos a empresa a atender o pedido.

8. Contato do encarregado

Pedidos e dúvidas sobre dados pessoais: privacidade@cellentia.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9. Cookies

O site e o painel usam apenas armazenamento essencial (sessão de login e preferências de tela). Não usamos cookies de publicidade.